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1. Objet
Les présentes conditions encadrent les commandes passées sur Koko Family pour les produits destinés aux femmes et aux bébés. Toute commande implique l’acceptation de ces conditions.
2. Produits et disponibilité
Les caractéristiques essentielles, tailles, couleurs et prix sont indiqués sur chaque fiche produit. Les images servent à présenter les articles ; de légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran. En cas d’indisponibilité après commande, le client sera contacté pour choisir un remplacement ou une annulation.
3. Prix
Les prix sont affichés en dirhams marocains (DH). Les frais de livraison sont de 50 DH. La livraison est offerte lorsque le montant des produits atteint 400 DH.
4. Commande
Le client doit vérifier les produits, les options choisies, l’adresse et le numéro de téléphone avant de confirmer. Koko Family peut contacter le client afin de confirmer la commande, notamment pour le paiement à la livraison.
5. Paiement
Le paiement est possible à la livraison ou par virement bancaire. Pour un virement, la préparation de la commande commence après vérification de la réception des fonds. Le numéro de commande doit être indiqué comme référence.
6. Livraison
Les commandes sont livrées au Maroc à l’adresse fournie par le client. Le client doit rester joignable et vérifier l’exactitude de ses coordonnées. Un retard raisonnable du transporteur ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.
7. Rétractation, retours et échanges
Le client bénéficie des droits prévus par la législation marocaine applicable, notamment du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi. Toute demande doit être adressée dans les 7 jours suivant la réception. Le produit doit être non utilisé, non lavé, complet et retourné dans son emballage d’origine. Les exceptions légales, notamment liées à l’hygiène ou aux produits personnalisés, restent applicables.
8. Produit endommagé ou erreur
En cas de produit endommagé, incorrect ou incomplet, le client doit contacter Koko Family rapidement avec le numéro de commande et des photos permettant de vérifier le problème.
9. Données personnelles
Les informations fournies sont utilisées pour traiter la commande, assurer la livraison et communiquer avec le client. Elles ne sont pas vendues à des tiers.
10. Service client
Pour toute question : contact@kokofamily.com ou WhatsApp/téléphone au 06 41 16 81 28.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026.
